根据统计数据显示，在16-46岁的全球互联网人口中，有60%的人群每周会在电商网站进行购物，30%的海外社交媒体用户，通过社交媒体发现新的产品，并产生购物行为。我们国际在线一直深耕海外社交媒体运营，现在服务了有100多家政府和企业单位。

如何利用社交媒体做好营销？我们有以下六点思考：

第一，展示个性。用户都希望与品牌产生联系，品牌个性化是非常重要的一点，社交媒体也是我们塑造品牌调性的一个完美平台，品牌可以通过社交媒体与用户产生积极的互动，制造传播的爆点，吸引用户塑造品牌调性，我们这么做无论是通过什么方式进行调性的塑造，所做的唯一目的是让用户记住我们。

第二，合作营销。当下越来越多的品牌选择与网红进行营销，通过网红营销在社交媒体品牌上获得品牌的曝光，据2022年的数据显示，网红营销的价值已经达到了164亿美金，成为最流行的社交电商营销策略之一，第二种是跨境营销，选择与品牌调性相匹配的合作，通过“出圈”和“破圈”的行为，影响更多的受众群体，这两种合作模式下，品牌都向庞大的社交媒体用户放大了自己的产品和服务的影响力。

第三，重视视频内容。视频已经成为社交平台最受欢迎和最具影响力的内容类型。有88%的用户表示，他们希望看到更多来自品牌的视频内容，观看这些视频内容之后有可能会被说服产生购买行为，当下海外社交媒体最后欢迎是INS、Face Book、Tiktok等等都为品牌提供了发布原声和付费视频的通道。通过这些视频可以彰显品牌的内在价值，可以与用户有更加直接的联系。这些平台上发布的视频不需要很大的投入和效果，内核只是展示用户和品牌之间的直接联系。

第四，鼓励用户生产内容。UGC一直是社交媒体存在的基础，用户对于产品的评测、互动、讨论这类内容和网红营销，会对品牌塑造产生同等作用品牌鼓励发布产品的图片和视频，将这些内容转化到自己的品牌主页上，一是丰富了自己品牌主页内容，第二展示了用户和品牌之间的互动和单区域用户引起更多的共鸣。

最后两点也是我们在社交媒体业务当中总结出来的非常重要的两个深耕的点，一个是使用社交媒体管理工具。有51%的运营人员表示，他们在进行品牌矩阵运营的时候，需要一个管理工具来帮助他们，扩大运营效果，越来越多的品牌会在不同的社交媒体平台上建立自己的账号矩阵，通过这些账号矩阵的传播，可以扩大流量和提升知名度，但是同时也给运营团队在过程当中制造了很多困难。

比如账号等数字资产的管理，比如内容合规性的管理比如内容账号生产的有效支撑，我们在2022年孵化了社交媒体管理平台“楼兰平台”，目前这个平台已经打通了包括FaceBook、推特、Ins等等国内外的14家主流媒体平台，可以帮助我们的社交媒体运营人员，解决几个运营的痛点，一个是同时管理成百上千矩阵账号，同时保证这些账号和内容的安全。我们可以发布定时贴文，第三个推动团队协同的运营模式，可以便于对账号的管理和监测，同时我们提供实时的全球网络和全球社交媒体舆情监督服务。

对于这些账号的运营效果也有实时的追踪和记录，最重要的是线上的AIGC工具箱帮助运营团队制造更多内容和帖文创意，不管是针对总台内部的社交媒体矩阵还是外部合作的政企单位，楼兰平台都起到了非常强有力的支撑作用，今年我们也会继续扩大B端的品牌营销和跨境电商业务的支持力度。

最后一点就是对于社交媒体品牌广告的投放。根据我们楼兰学院的数据调研，2022年FaceBook广告发布量有21.7亿次，INS有14.4亿次，Tiktok10.2亿次等等，除了以上5点之外，有效的广告投放也是提升品牌知名度的另一个重要的手段。我们楼兰平台除了提供一站式的广告投放服务，还提供了广告投放效果监控服务。目前也在服务于包括五粮液在内国内著名知名品牌企业，和一些地方政府，帮助这些企业和政府与当地的用户产生更多的联系，建立自己品牌的知名度和影响。

以上就是我对于社交媒体与跨境电商的一些分享。未来随着人工智能技术的不断创新和发展，海外社交媒体和跨境电商更加紧密，依托我们国际在线的资源矩阵和楼兰平台，我们将帮助更多政企做更加有效的传播工作，期待与各位有更加深入的交流，推动全球电商的发展。

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（2024年3月6日~8日，在烟雨如画的杭州，第十三届（杭州）全球新电商博览会、2024第五届中国短视频与直播产业峰会暨2024第一届中国直销商品交易会在杭州国际博览中心盛大开幕。3月6日一天的峰会，在嘉宾致辞和大咖们的思想盛宴中成功举办；3月6-8日三天的展会，又在琳琅满目的商品展出和资源合作对接中圆满收场。以上内容是根据演讲嘉宾在峰会上的分享整理而成，以飨读者。）